Mes fonds sont-ils en sécurité ?

Oui, vos fonds resteront toujours sur l'exchange. Cryptohopper se connecte à votre exchange en utilisant des clés API. Nous ne demanderons jamais de droits de retrait. Pour plus d'informations, lisez le tutoriel qui explique comment créer des clés API sur votre exchange.

Quels sont les fonds minimums dont j'ai besoin pour commencer à trader ?

Le montant minimum de fonds dont vous avez besoin dépend fortement de la plateforme d'échange que vous utilisez. La plupart des exchanges disposent d'une liste des volumes minimums de trading. Il est possible de commencer à trader avec 20 dollars, mais nous vous recommandons de tenir compte des coûts d'abonnement mensuels.

Puis-je avoir plusieurs bots par compte ?

Vous pouvez avoir plusieurs trading bots sur un même compte. Mais n'oubliez pas qu'un seul abonnement vous donne droit à un seul bot ET à un seul bot de paper trading.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement en allant sur vos Abonnements et en sélectionnant l'abonnement que vous souhaitez annuler. Vous pouvez annuler les abonnements achetés dans l'application iOS ou Android de Cryptohopper uniquement dans l'App Store et le Plays Store. Consultez cet article pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il après un virement pour que l'argent soit effectivement versé sur mon compte ?

Selon le pays/la banque d'où vous envoyez les fonds, le transfert d'argent de votre compte bancaire à votre compte Cryptohopper peut prendre plusieurs jours de la semaine. Si vous n'avez toujours pas reçu votre abonnement ou vos crédits Cryptohopper après 7 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance en créant un ticket et en incluant les détails du paiement.

Est-il possible d'obtenir le remboursement d'un abonnement à un bot ?

Si vous avez des difficultés à configurer votre trading bot automatisé, n'hésitez pas à consulter notre guide de dépannage ou à nous contacter à l'adresse support@cryptohopper.com. N'oubliez pas que les abonnements Explorer, Adventurer et Hero peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les deux semaines suivant l'achat.

Combien de temps faudra-t-il pour résoudre mon ticket d'assistance ?

Cryptohopper s'efforce de répondre à un ticket en 24 heures. Pour les cas complexes et les week-ends, ce délai peut être plus long. L'envoi de plusieurs tickets pour la même question n'aboutira pas à une réponse plus rapide et ne fera qu'augmenter la charge de travail des agents d'assistance.

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